Produits reçus endommagés

Vous avez constaté un défaut sur les produits reçus ? Veuillez lire les instructions suivantes :

  1. Notino Benelux garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de bonne qualité et/ou d'efficacité et aux dispositions légales et/ou prescriptions des pouvoirs publics existantes à la date de la réalisation du Contrat.
  2. Une réglementation proposée par Notino Benelux, le fabricant ou l'importateur à titre de garantie n'enlève rien aux droits et revendications que le Client peut faire valoir en vertu de la loi et/ou du Contrat en cas de manquement par Notino Benelux à ses obligations.
  3. Notino Benelux est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux vices cachés de la chose vendue. Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus quant à sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement.
  4. Le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la livrais on du produit pour agir. Lorsque la réparation est possible, le Client peut choisir entre le remplacement et la réparation, sauf si l’une des options entraine un coût manifestement disproportionné pour Notino Benelux par rapport à l’autre, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut, auquel cas Notino Benelux pourra choisir à la place du Client. Le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence à la livraison du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la livraison du produit.
  5. Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil. Toute plainte pour vices cachés qui ne sont pas dus à un cas de force majeur, à une intervention fautive de votre part ou de tiers ou qui sont dus à une usure normale, doit être communiquée à notre Service Clients par e-mail au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du vice caché. En l’absence d’une telle communication dans un délai de 2 mois suivant la découverte du vice caché, vous perdez votre droit à introduire une plainte pour vices cachés. Notre Service Clients vous indiquera la marche à suivre pour nous retourner les produits. En tout cas, le renvoi éventuel des produits n’aura lieu qu’à la suite de notre confirmation écrite préalable.

Comment renvoyer le ou les produit(s) à Notino ?

 En cas de réclamation / rétractation, veuillez contacter notre service client Notino par téléphone au +32 (2)3 42 04 98 ou par e-mail info@notino.be. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Vous avez une question ? Ecrivez-nous.

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