Produits reçus endommagés
RÉCLAMATION
Bien que le pourcentage de défauts des produits livrés soit faible, il est bon de savoir que nous remédierons à tout problème sans retard et à votre satisfaction. Il est dans notre intérêt de tout résoudre le plus rapidement possible. Ne vous inquiétez donc pas de devoir attendre plus longtemps que nécessaire pour que le problème soit réglé (généralement tout est résolu en quelques jours).
Quand puis-je réclamer un produit ?
Nous sommes responsables des défauts constatés lors de la livraison des produits et ceux qui se manifesteront dans les 24 mois à venir. Cependant, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, en particulier s'ils ont été causés par une utilisation incorrecte. Pour les produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que les produits d'occasion présentaient déjà lors de la livraison. Dans le cas de produits avec indication de leur durée de vie, nous devons également assurer que les produits seront aptes à être utilisés pendant cette période.
Veuillez noter que la sensibilité accrue ou le cas d'une réaction allergique au produit livré ne peut pas en soi être considéré comme un défaut du produit. De même, les défauts de cadeaux et autres prestations gratuites au-delà de votre commande ne peuvent pas être considérés comme un défaut du produit. Les images des produits dans notre boutique en ligne sont illustratives et ne représentent pas un affichage contraignant des caractéristiques des produits (par exemple, l'emballage du produit peut varier en raison du changement d'emballage du fabricant).
Quels sont mes droits liés à la réclamation?
En cas de défaut du produit, nous pouvons convenir d’une indemnisation sous forme de bon.
De plus, vous avez le droit de demander la suppression du défaut par une nouvelle livraison ou une réparation. Les frais de retour et d’envoi seront à notre charge aussi en cas de réparation ou de nouvelle livraison.
Si une telle suppression du défaut est impossible ou inadéquate pour nous, vous avez le droit de réclamer un rabais sur le prix d'achat. Dans ce cas, vous conserverez le produit et nous vous proposerons une compensation sous forme d’un avoir correspondant à une partie de votre prix d'achat. Et s’il s’agit également d’un défaut important, vous pouvez résilier le contrat d’achat. Dans ce cas, renvoyez-nous les produits pour que nous puissions les vérifier et si la réclamation sera approuvée nous vous paierons le prix d'achat total, y compris les éventuels frais de livraison facturés pour le produit retourné.
Comment puis-je réclamer?
En cas de défaut sur un produit, nous pouvons convenir d’un dédommagement sous forme de bon d’achat.
Vous êtes également en droit de demander la suppression du défaut, soit par réparation ou par livraison d’un nouveau produit.
Si une telle suppression s’avère impossible ou inadéquate, vous avez le droit de demander une remise sur le prix d’achat. Dans un tel cas, vous gardez la marchandise et nous vous proposerons une compensation sous forme d’un avoir correspondant à une partie de votre prix. S’il s’agit d’un défaut important, vous pouvez également vous rétracter du contrat d’achat. Dans un tel cas, vous devez nous renvoyer la marchandise pour que nous puissions la vérifier et si la réclamation sera approuvée nous vous rembourserons intégralement.
Comment puis-je effectuer une réclamation ?
Si vous décidez de faire une réclamation sur la marchandise, renvoyez-la-nous à l’adresse: Lucia Kováčová, EXPANDECO – NOTINO, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen - Stokkem, accompagnée du formulaire de réclamation dûment complété, que vous pouvez trouver ici.
N’oubliez pas d’y indiquer le défaut constaté, comment il se manifeste et éventuellement votre souhait quant au mode de traitement de votre réclamation.
Nous vous informerons par écrit du traitement de votre réclamation, notamment de sa réception, de son traitement ou de son refus, soit par e-mail ou par SMS. Nous pouvons également vous joindre par téléphone.
Nous gérons les réclamations très rapidement. Le traitement complet d’une réclamation ne prend généralement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous êtes en droit de résilier le contrat. Votre coopération est cependant essentielle pour que nous puissions respecter ces délais.
Contacts
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions concernant la réclamation si vous nous contactez par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +32 (2)3 42 04 98.