Produits reçus endommagés

RÉCLAMATION

Bien que le pourcentage de défauts des produits livrés soit faible, il est bon de savoir que nous remédierons à tout problème sans retard et à votre satisfaction. Il est dans notre intérêt de tout résoudre le plus rapidement possible. Ne vous inquiétez donc pas de devoir attendre plus longtemps que nécessaire pour que le problème soit réglé (généralement tout est résolu en quelques jours).

Quand puis-je réclamer un produit ?

Nous sommes responsables des défauts constatés lors de la livraison des produits et ceux qui se manifesteront dans les 24 mois à venir. Cependant, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, en particulier s'ils ont été causés par une utilisation incorrecte. Pour les produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que les produits d'occasion présentaient déjà lors de la livraison. Dans le cas de produits avec indication de leur durée de vie, nous devons également assurer que les produits seront aptes à être utilisés pendant cette période.

Veuillez noter que la sensibilité accrue ou le cas d'une réaction allergique au produit livré ne peut pas en soi être considéré comme un défaut du produit. De même, les défauts de cadeaux et autres prestations gratuites au-delà de votre commande ne peuvent pas être considérés comme un défaut du produit. Les images des produits dans notre boutique en ligne sont illustratives et ne représentent pas un affichage contraignant des caractéristiques des produits (par exemple, l'emballage du produit peut varier en raison du changement d'emballage du fabricant).

Quels sont mes droits liés à la réclamation?

En cas de défaut du produit, nous pouvons convenir d’une indemnisation sous forme de bon.

De plus, vous avez le droit de demander la suppression du défaut par une nouvelle livraison ou une réparation.

Si une telle suppression du défaut est impossible ou inadéquate pour nous, vous avez le droit de réclamer un rabais sur le prix d'achat. Dans ce cas, vous conserverez le produit et nous vous proposerons une compensation sous forme d’un avoir correspondant à une partie de votre prix d'achat. Et s’il s’agit également d’un défaut important, vous pouvez résilier le contrat d’achat. Dans ce cas, renvoyez-nous les produits pour que nous puissions les vérifier et si la réclamation sera approuvée nous vous paierons le prix d'achat total.

Comment puis-je réclamer?

Si vous décidez de réclamer les produits n’hésitez pas à nous contacter soit par mail (notre adresse mail est info@notino.be) ou par téléphone (+32 (2)3 42 04 98).  Après, vous pouvez nous envoyer la marchandise avec le formulaire de demande de règlement dûment rempli que vous trouverez ici.

N’oubliez pas de noter sur le formulaire ce que vous considérez comme un défaut du produit, comment le défaut se manifeste ou quel est le moyen de règlement souhaité.

Nous vous informerons par écrit du déroulement de la réclamation, notamment de son acceptation, de son traitement ou de son rejet, par courrier électronique ou par SMS. Nous pouvons également vous contacter par téléphone.

Nous déciderons de la réclamation sans délai. En règle générale, le règlement de la réclamation, y compris l'élimination du défaut, ne prendra pas plus de 30 jours. Sinon, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat. Afin de respecter ce délai, il est essentiel que vous apportiez la coopération nécessaire.

Contacts

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions concernant la réclamation si vous nous contactez par e-mail à info@notino.be ou par téléphone au +32 (2)3 42 04 98.

Vous avez une question ? Ecrivez-nous.

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Après envoi, la société Notino Benelux B.V. traitera vos données pour répondre à votre demande sur la base de son intérêt légitime. Conformément à la Politique de confidentialité, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles.