Livraison

Pour chaque produit, vous trouverez la date de livraison estimée en fonction du type de transport.

Si vous êtes inscrit sur MyNotino, vous pouvez contrôler le statut de votre commande presque en temps réel. Vous pouvez voir où en est votre commande et quand nous prévoyons de la livrer. 

Vous trouverez les délais de livraison approximatifs à compter de la prise en charge par le transporteur dans la section Livraison et paiement.  Toutefois, ces délais peuvent varier selon la saison.

Une fois connecté à votre compte MyNotino, vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps quasi réel. Vous êtes ainsi informé de l’état d’avancement de votre commande. Dès que nous remettons votre colis au transporteur, vous pouvez également suivre son acheminement sur son site web.

Nous vous tenons également informé du statut de votre commande par e-mail. 

Oui. Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c’est pourquoi certains transporteurs livrent également le samedi. Cela dépend toutefois du mode de transport choisi.

Vous trouverez les informations relatives au transport (y compris les prix) sur la page Livraison et paiement.

Le délai de garde à la poste est généralement de l’ordre de quelques jours. Le transporteur offre généralement la possibilité de prolonger le délai de garde. Pour obtenir des informations actualisées relatives au délai de garde, veuillez consulter la page Livraison et paiement.

Attention ! Le délai de garde du colis est toujours déterminé par le transporteur. Et pendant la période de Noël, le délai de garde est généralement raccourci

Le transporteur vous informera sur la possibilité de prolonger le délai de garde du colis. En général, vous pouvez demander une prolongation via l’application mobile ou le site web du livreur.

Selon le type de transport choisi, vous pouvez également trouver des informations spécifiques sur la page Livraison et paiement. 

Attention ! Pendant la période de Noël, il peut arriver que le délai de garde d’un colis ne puisse pas être prolongé. Suivez toujours les informations actualisées chez le livreur sélectionné. 

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Et nous y parvenons généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les transporteurs s'efforcent également de respecter les délais de livraison convenus indiqués sur la page Livraison et paiement.  

Mais, parfois, les choses ne se passent pas comme prévu et nous ne pouvons pas les influencer. Aujourd’hui, la plupart des transporteurs offrent la possibilité de suivre votre colis pendant son acheminement. Profitez de cette possibilité pour vous tenir toujours informé.

En raison de restrictions techniques, il n’est malheureusement pas possible de livrer les marchandises dans un autre pays que celui où vous passez votre commande. 

Pour une livraison dans un autre pays, il est nécessaire de passer commande via le domaine du pays dans lequel vous souhaitez que le colis soit livré.

Exemple : Vous habitez en Belgique, mais vous souhaitez envoyer un colis en France. Veuillez donc passer votre commande depuis le domaine français du site web Notino.

Si vous n'êtes pas sûr du domaine spécifique, passez par le domaine global www.notino.com.

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez modifier l’adresse de livraison dans votre compte MyNotino. Une fois la commande terminée, seule notre équipe du service client peut modifier l’adresse de livraison par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98 ou par e-mail à [email protected]. 

Si le colis a déjà été expédié, vous devez demander le changement d’adresse directement auprès du transporteur.

Si vous voyez une commande marquée comme « en cours de préparation » dans la section MyNotino, cela signifie que nous sommes en train de l’emballer dans notre entrepôt et de la préparer pour l’expédition. Votre colis sera alors bientôt en route !

Dès que vous voyez dans MyNotino que votre commande a été remise au transporteur, cela signifie que celui-ci l’a déjà en sa possession. Cependant, le traitement du colis au dépôt et son intégration dans le plan logistique peuvent prendre un certain temps. Veuillez patienter et attendre les informations supplémentaires directement de la part du transporteur.

Il semble que le colis n’ait pas pu être livré ou que vous ne l’ayez pas récupéré à temps dans votre boîte. C’est pourquoi nous avons mis en place une option de commande répétée pour vous dans MyNotino. Il vous suffit de sélectionner l’option « Commander à nouveau » ou de remettre tous les articles dans votre panier dans l’onglet « Produits achetés ».

Contactez dès que possible nos collègues du service client par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98 ou par e-mail à l’adresse [email protected], qui vous aideront à résoudre le problème.

Vous trouverez les liens vers les différents services de transport dans l’onglet Transport et paiement.

Ne réceptionnez pas un colis dont l’emballage est visiblement endommagé. Le transporteur nous le rendra et nous vous en enverrons un nouveau immédiatement.

Si vous avez trouvé des articles endommagés dans votre colis, veuillez nous appeler immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sans délai.

Si vous avez besoin d'aide concernant votre réclamation, veuillez contacter nos collègues du service client par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98 ou par e-mail à [email protected].