Réclamation et Résiliation du contrat

Que dois-je faire si je résilie le contrat sans indiquer de motif ?
Envoyez-nous votre décision de résiliation du contrat dans les 90 jours par e-mail à l’adresse [email protected] (veuillez utiliser le formulaire de rétractation) ou par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98.

Ou tout simplement dans l’espace client MyNotino dans la section Mes commandes, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Envoyez ensuite les produits sélectionnés dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante : Lucia Kováčová, EXPANDECO – NOTINO, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen - Stokkem.

Si vous avez reçu un cadeau avec le produit retourné, vous devez également retourner ce cadeau.

Nous vous enverrons le remboursement des marchandises retournées dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat (après réception et vérification des marchandises). En cas de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (en cas de retour de tous les produits de la commande), nous vous rembourserons également les frais de transport. Le montant remboursé pour les frais de transport correspond toujours au mode de livraison le moins cher.

Vous disposez d’un délai de 90 jours pour retourner les articles. 

Ce délai s’applique à la plupart des produits. Vous ne pouvez toutefois pas retourner:

a) les marchandises personnalisées ou fabriquées sur commande (par exemple, un emballage gravé)

b) les marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène (par exemple, des crèmes pour le visage ouvertes, qui entrent en contact direct avec la peau) 

c) les services tels que l’emballage cadeau ou écologique 

Veuillez noter que vous êtes légalement responsable de la diminution de la valeur des produits si vous les manipulez autrement que pour vous familiariser avec la nature, les caractéristiques et les fonctionnalités des produits (par exemple, si vous utilisez un parfum après l’avoir déjà essayé une fois).

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98, où nous vous aiderons à remplir le formulaire de réclamation. 

Ou tout simplement dans l’espace client MyNotino dans la section Mes commandes, sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l’adresse : Lucia Kováčová, EXPANDECO – NOTINO, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen - Stokkem accompagnés du formulaire de réclamation dûment rempli, que vous trouverez ici.

Nous vous tiendrons informé par écrit de l’avancement de votre réclamation à l’adresse e-mail indiquée. Il se peut que nous vous appelions afin d’accélérer le traitement de votre réclamation. 

Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais. Le traitement d’une réclamation, y compris la réparation du défaut, ne prend généralement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous pouvez résilier le contrat d’achat.

Tous les produits sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de livraison ou jusqu’à la date d’expiration indiquée sur l’emballage. Si un défaut apparaît sur le produit pendant cette période, vous pouvez faire une réclamation. 

Vous ne pouvez toutefois pas faire de réclamation sur les cadeaux et échantillons que vous recevez gratuitement.

Non, malheureusement, pour des raisons techniques et de capacité, nous ne proposons actuellement pas de retrait des marchandises à votre domicile.

Non, nous n’envoyons pas d'étiquette prépayée, mais vous pouvez générer une étiquette de retour dans votre compte client MyNotino. Dans ce cas, nous vous enverrons par e-mail une étiquette avec l’adresse, mais celle-ci n’est pas prépayée.

En cas de produit faisant l’objet d’une réclamation, veuillez contacter notre service client par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98 ou par e-mail à l’adresse [email protected] pour convenir du remboursement des frais de retour du colis.

En premier lieu, contactez toujours nos collègues du service client par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98 ou par e-mail à l’adresse [email protected], qui vous aideront à résoudre le problème.

Puis-je retourner le produit via une boîte de retrait ?

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de retourner les colis via des boîtes de retrait.  

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de retourner les colis via des boîtes de retrait.  

Si vous avez reçu le bon produit, mais qu’il est différent de la photo, ce n'est pas grave. Les images des produits dans notre boutique en ligne sont illustratives et leur apparence peut varier. Il arrive qu’un fabricant innove, par exemple, concernant l’emballage ou son graphisme. Cela ne change rien à la qualité du produit.

Si vous avez reçu un article complètement différent, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98.

Oui, par exemple, les échantillons de parfum sont souvent contenus dans des flacons remplis aux deux tiers. Nous envoyons toujours les échantillons exactement dans l'état où nous les recevons de notre fournisseur. 

Cela dépend de ce que vous retournez exactement. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les crèmes ouvertes et les produits similaires.  

Vous pouvez retourner les parfums même après ouverture. Si vous l’essayez une ou deux fois et que vous n’aimez pas le parfum, remettez-le dans sa boîte et vous pourrez le retourner. Cependant, le produit ne doit pas comporter de dédicace gravée. 

Nous envoyons des échantillons à essayer pour les produits de la gamme Try it First. C’est particulièrement utile lorsque vous n’êtes pas sûr que le parfum vous convienne.

Oui, selon la loi, les appareils électroniques bénéficient d’une garantie de 2 ans (sauf si celle-ci est prolongée directement par le fabricant) et la facture suffit pour toute réclamation éventuelle. Si le fabricant fournit un certificat de garantie avec le produit, celui-ci se trouve généralement à l’intérieur de l'emballage, mais il n’est pas nécessaire pour faire une réclamation. 

N’hésitez pas à nous solliciter. Nous serons heureux de vous conseiller sur la procédure à suivre pour un retour sans motif et une réclamation par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +32 (0)2 3 42 04 98.